Müşteri Karşılama

Resepsiyon görevlisi genellikle bir hastayı, misafiri ya da müşteriyi ilk karşılayan kişidir. Çoğumuz onun çok da önemli bir iş yapmadığını düşünürüz. Ancak burada bazılarımızın yanıldığını söylemek zorundayız. Çünkü resepsiyon görevlisi, sizi ve kurumunuzu temsil eden ve müşteriyle ilk iletişime geçen kişidir. Yani kurumunuza dair verdiğiniz ilk izlenim için oldukça önemli bir role sahiptir. Bu nedenle […]

Müşteri Güvenini Kazanmak

Müşteriniz size güveniyor mu? “Evet!” demeden önce bir kez daha düşünün. Örneğin; müşterilerinizin size inanması için ne yapıyorsunuz? Dürüst ve şeffaf davranıyor musunuz? Ve en önemlisi siz müşterinize ne kadar güveniyorsunuz? İşte tüm bu soruların cevabı sizin için hazırladığımız eğitimimizde! Yararlı olması dileğiyle.

Müşteriyle Sohbet Sanatı

Müşterinizle sohbet etmek veya sohbeti başlatmak göründüğü kadar kolay değil. Ancak bu beceride ustalaştığınızda, müşterilerinizle sohbet etmenin etkili bir iletişim için size sağlayacağı yararları hemen fark edeceksiniz. Öncelikle şunu unutmayın: Müşteriniz kendini rahat ve güvende hissetmeli. Bunun için de müşterilerinizle etkili bir sohbet başlatmalı ve onunla bağ kurmalısınız. İşte bu eğitimde sizlerle müşteri ilişkilerinizi güçlendirecek […]

Endişeli Müşteriler ile Başa Çıkma

Eğer endişeli bir müşteriye nasıl davranacağınızı bilmiyorsanız satış yaparken zorlanabilirsiniz. Oysa endişeli müşterilerinizin ihtiyacı olan şey, biraz özen ve ilgidir. Eğer bunu yaparsanız, tüm kaygıları yok eder, müşterinizin mutlu olmasını sağlarsınız. Bu eğitimimizde sizlere, müşterilerinizin endişesini en aza indirmeniz için bazı ipuçlarını paylaşacağız. Yararlı olması dileğiyle.

Hayal Kırıklığı Yaşayan Müşterilerle Başa Çıkabilme

Hayal kırıklığı yaşayan müşteriler, kızgın veya sinirli müşterilerden farklıdır. Eğer müşteriniz hayal kırıklığı yaşıyorsa, bu durum sadece talihsiz bir deneyimin sonucudur. Merak etmeyin, hayal kırıklığı yaşamış bir müşteri, kayıp bir müşteri değildir. Bu eğitimimizde sizlere hayal kırıklığına uğrayan müşterilerinizi nasıl geri kazanacağınızın ipuçlarını anlatacağız. Yararlı olması dileğiyle.

Zor Müşterilerle Başa Çıkabilme

Kimi zaman bazı müşterilerle başa çıkmakta zorlanırız. Ancak şunu unutmamalıyız: Hiçbir kurumun zorlu müşterilerle başa çıkabilmek için tek bir sihirli formülü yok. İşte bu nedenle sizlere; zorlu müşterilerinizle nasıl başa çıkabileceğinizi, sorunları nasıl çözümleyebileceğinizi ve onları kendinize nasıl hayran bırakabileceğinizi anlatacağız. Yararlı olması dileğiyle.

Kaba Müşterilerle Başa Çıkabilme

Satış esnasında kimi zaman nazik davranmayan müşterilerle karşılaşırız. Bu müşteriler, her yaştan ve sınıftan olabilir. Kaba müşterilerle ilgilenmek oldukça streslidir. Ancak merak etmeyin; bu eğitimimizde sizlere, kaba müşterilerle nasıl iletişim kurabileceğinizi ve onlara nasıl davranmanız gerektiğini anlatacağız. Haydi, o zaman başlayalım. Yararlı olması dileğiyle.

Mutlu Müşteriler

Çoğumuz mutlu müşterilerin öneminin farkındayız; ancak çok azımız onların değerini biliyoruz. Çünkü müşteri memnuniyetinin devamlılığını sağlamak için herhangi bir şey yapmıyoruz. Oysa mutlu müşteriler bizim en büyük referansımızdır. Bu eğitimimizde sizlere; müşterilerinizi nasıl mutlu edebileceğinizi ve size referans olmaları için ne yapmanız gerektiğini anlatacağız. Yararlı olması dileğiyle.

Mağazada Müşteriyi Tanımak

Siz de her müşterinize aynı mı davranıyorsunuz? Oysa tüm müşteriler birbirinden farklıdır, öyle değil mi? Örneğin, bazıları daha talepkâr bazıları ise daha uzlaşmacı olabilir. Ama tek kural var: Her müşteri daima kendisine farklı davranılmasını ister. Ayrıca karşılaştıkları durumlara göre de farklı tepkiler verirler. Bu nedenle müşterinizin karakterini iyi anlamalı ve ona göre davranmalısınız. Böylece hem […]

Online Mesajlaşma ile Satış ve Destek

Çoğu müşteri, online mesajlaşma uygulamalarının iyi bir iletişim aracı olduğunu düşünür. Çünkü sözlü iletişimden çok daha etkilidir. Sorunu daha hızlı çözer ve müşteriniz üzerinde olumlu bir izlenim bırakmanızı sağlar. Ancak bazı önemli detayları gözden kaçırırsanız, tam tersi bir etki de yaratabilir. Müşteriniz sizin ilgisiz biri olduğunuzu ve en önemlisi de bir robottan farkınız olmadığını düşünebilir. […]